Q: Que comprend ma Solution de site Web ?

R : Votre Solution de site Web Pages Jaunes comprend un ensemble complet d'outils pour positionner votre entreprise en ligne.

Toutes nos Solutions de sites Web incluent :

• Consultation marketing: Nous vous aidons à définir les objectifs de votre site Web et ses principaux messages.
  
  
• Collecte d'information: Nous recueillons les informations sur votre entreprise lors d'une conversation avec vous et à partir du contenu déjà disponible dans le réseau Groupe Pages Jaunes. Vous pouvez aussi nous fournir vos documents tels que photos, vidéos et textes descriptifs.
  
  
• Design de site Web: En nous basant sur vos besoins d'affaires, nous bâtissons un site Web de haute qualité, attrayant et convivial aux moteurs de recherche.
  
  
• Enregistrement de nom de domaine: Nous vous aidons à choisir un nom de domaine et nous prenons en charge l'enregistrement (ou le transfert) GRATUITEMENT.
  
  
• Courriel: Nous créons GRATUITEMENT des comptes de courriel professionnels et personnalisés.
  
  
• Hébergement: Tous les frais d'hébergement (site Web et courriel) sont INCLUS.
  
  
• Soutien technique: Nous fournissons un soutien technique 24/7 sans restrictions.
  
  
• Services de création: Nous offrons la possibilité de mettre à jour en tout temps l'information sur votre site Web.
  
  

Q: Les Solutions de sites Web Pages Jaunes sont «conviviales aux moteurs de recherche». Qu'est-ce que cela signifie ?

R : Un des objectifs de votre site Web est d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche lorsqu'un internaute cherche de l'information que votre site peut lui offrir. Les moteurs de recherche comme Google, Yahoo! et Bing ont établi des principes et des recommandations qui les aident à reconnaître l'information sur votre site. Il est essentiel que les moteurs de recherche reconnaissent votre site Web afin de voir vos informations apparaître dans leurs résultats de recherche.

Lorsque nous créons votre Solution de site Web Pages Jaunes, nous suivons ces recommandations afin d'optimiser votre site Web et d'aider les moteurs de recherche à le trouver facilement.

Bien qu'aucune technique d'optimisation ne peut garantir votre positionnement dans les moteurs de recherche, l'application de ces principes aide votre site Web à être reconnu de manière significative.

Pour de plus amples occasions d'améliorer l'optimisation de votre site Web, nous offrons également des Solutions pour moteurs de recherche. Veuillez communiquer avec votre Conseiller médias Pages Jaunes pour connaître les solutions les mieux adaptées à votre entreprise.

Q: Qu'est-ce qu'un nom de domaine ?

R : Un nom de domaine est l'adresse d'un site Web, par exemple http://www.mwww.monentreprise.ca

Q: Comment créer un nom de domaine pour mon site Web ?

R : Un nom de domaine est inclus dans votre Solution de site Web Pages Jaunes. Nous complèterons le processus d'enregistrement du nom de domaine en votre nom, selon les choix que vous nous aurez soumis.

Q: Que faire si le nom de domaine que je souhaite n'est pas disponible ?

R : Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur la disponibilité des noms de domaine. Si le nom de domaine que vous souhaitez enregistrer n'est pas disponible, nous vous aiderons à trouver un autre nom de domaine disponible.

Q: J'ai déjà enregistré un nom de domaine. Puis-je l'utiliser pour mon nouveau site Web ?

R : Non. Cette possibilité sera disponible en 2012.

Q: Que faire si je possède plus d'un nom de domaine ?

Les noms de domaine additionnels peuvent être redirigés vers le site Web que nous créons pour vous.

Q: Quel est l'accord sur le niveau de service (SLA) pour l'hébergement ?

R : Nous garantissons que votre site Web sera disponible 99% du temps. Dans le cas peu probable où vous ne pouvez pas voir votre site en ligne, veuillez téléphoner à notre soutien technique 24/7 au 1-855-332-7483.

Q: Comment configurer mes nouvelles adresses de courriel ?

R : Durant notre conversation initiale, nous vous demanderons quelles adresses de courriel vous souhaitez créer.

Q: Puis-je créer de nouvelles adresses après ma consultation initiale ?

R : Oui. Vous pouvez demander la cération de nouvelles adresses de courriel en tout temps. Contactez simplement notre équipe au 1-855-332-7483 ou par courriel à multimedia@ypg.com.

Q: On m'a parlé des alias de courriel. Que sont-ils et comment fonctionnent-ils ?

R : Un alias de courriel ressemble à une adresse de courriel régulière, mais elle est redirigée vers un autre compte de courriel. Par exemple, vous pourriez demander à vos clients d'écrire à service@monentreprise.ca

(alias) ou service@monentreprise.ca(alias) selon leur type de requête. Mais pour rendre votre gestion du courriel plus aisée, ces deux alias de courriel pourraient être redirigés vers un seul compte central à administration@monentreprise.ca(véritable adresse de courriel). Dans cet exemple, si vous voulez relever les derniers courriels reçus à contact@monentreprise.ca, vous vous connecterez au compte de courriel administration@monentreprise.ca. Vous pouvez utiliser à la fois l'alias et la véritable adresse de courriel pour envoyer des courriels, mais toutes les réponses seront reçues dans votre véritable compte de courriel.

Q: Pouvez-vous créer des alias de courriel ?

R : Oui. Vous pouvez demander en tout temps la création de nouveaux alias de courriel. Contactez simplement notre équipe au 1-855-332-7483 ou par courriel à multimedia@ypg.com

Q: Les alias comptent-ils comment adresses de courriel dans ma Solution de site Web ?

R : Non. Par exemple, si vous souhaitez créer les alias contact@monentreprise.ca et service@monentreprise.ca afin de le rediriger vers administration@monentreprise.ca, cela comptera comme une seule adresse de courriel.

Q: Ai-je besoin de m'impliquer dans la conception de mon site Web ?

R : Oui. Notre principal objectif est de créer un site Web qui rencontre vos attentes et correspond à vos besoins. Puisque c'est vous qui connaissez le mieux votre entreprise, votre avis est extrêmement précieux tout au long du processus de conception de votre site Web.

À partir de notre consultation téléphonique initiale, nous vous poserons des questions pour mieux comprendre votre entreprise et relever vos préférences concernant le design, les couleurs et l'esthétique générale. Nous vous demanderons aussi de fournir des contenus additionnels tels que des photos, des vidéos ou des textes qui décrivent votre entreprise afin de les incorporer à votre site Web.

Q: D'où provient le contenu de mon site Web?

R : Vous êtes responsable de fournir le contenu que vous souhaitez voir apparaître dans votre site Web. Cela inclut les images, vidéos ou tout texte décrivant votre entreprise. Si vous ne possédez aucune image, nous incluerons dans votre site Web des images choisies dans une photothèque.

Si vous avez également commandé une de nos options vidéo, notre équipe de production vous contactera pour organiser votre tournage ou de la collecte de photos pour votre montage.

Q: J'ai commandé un site Web bilingue. Comment cela affecte-t-il mon processus ?

R : Un site Web bilingue double le nombre de pages que votre site aurait en temps normal. Par exemple, si vous avez acheté une solution Web Pro, vous pouvez utiliser jusqu'à 10 pages en français et 10 pages en anglais pour afficher vos informations. Les couleurs, l'esthétique et la structure des pages seront exactement les mêmes dans les deux langues.

Vous êtes responsable de fournir le contenu que vous souhaitez afficher sur votre site Web dans les deux langues.

Q: Que faire si je veux ajouter des pages ou une nouvelle fonctionnalité à mon site Web ?

R : Si vous n'avez pas encore utilisé le nombre maximum de pages ou fonctionnalités incluses dans votre Solution de site Web, vous pouvez contacter notre équipe en tout temps pour effectuer les changements, en téléphonant au 1-855-332-7483 (de 8h à 17h) ou en écrivant un courriel à multimedia@ypg.com.

Si votre Solution de site Web utilise déjà le nombre maximum de pages, veuillez contacter votre Conseiller médias Pages Jaunes pour discuter d'autres Solutions de sites Web mieux adaptées à vos besoins.

Q: Que faire si je n'ai pas pu fournir mes commentaires sur mon site Web au moment où vous me l'avez demandé ?

R : Nous comprenons que vous administrez une entreprise et que vous n'êtes pas toujours disponible. À chaque étape de la conception, nous tenterons de vous rejoindre à trois reprises et nous laisserons un message si vous n'êtes pas disponible. Vous pouvez aussi nous rejoindre par téléphone au 1-855-332-7483 (de 8h à 17h) ou par courriel à multimedia@ypg.com au moment qui vous convient le mieux.

Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous ne vous laisserons pas manquer l'occasion de donner vos commentaires. Si nous avons complété votre consultation initiale, nous mettrons votre site Web en ligne avec le contenu disponible pour le moment. Si vous souhaitez modifier ou ajouter quoi que ce soit, contactez-nous en tout temps par téléphone au 1-855-332-7483 (de 8h à 17h) ou par courriel à multimedia@ypg.com.

Dans l'éventualité où vous n'avez pas encore choisi votre nom de domaine ou transferré votre nom de domaine actuel, nous créerons un nom de domaine temporaire et nous modifierons l'adresse de votre site Web pour lui donner son nom de domaine final aussitôt que le problème sera réglé.

Q: À quoi servent mes heures de services de création ?

R : Toutes les Solutions de sites Web Pages Jaunes incluent une banque d'heures de services de création. Ces heures vous donnent accès à notre équipe de création pour tenir votre site Web à jour tout au long de l'année.

Voici quelques exemples de ce qui peut être fait :

* Toutes les demandes sont différentes. Le temps moyen de services de création est donné uniquement à titre indicatif.

Q: Qui dois-je contacter pour utiliser mes heures de services de création ?

A: R : Pour effectuer des modifications à votre site Web, veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-332-7483 (de 8h à 17h) ou par courriel à multimedia@ypg.com.

Q: Dans combien de temps les modifications de mon site Web seront-elles effectuées ?

R : Toutes les demandes de modification sont différentes. Selon la complexité de la modification, les mises à jour peuvent prendre de 15 minutes à plusieurs heures.

Q: Puis-je transférer mes heures de services de création non utilisées à ma prochaine période contractuelle ?

R : Non. Les heures de services de création doivent être utilisées pendant la période visée par le contrat actuellement en vigueur.

Q: Que faire en cas de problème technique avec mon site Web ou mon courriel ?

R : Notre soutien technique est disponible 24/7. Pour tout problème technique, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien technique au 1-855-332-7483.

Q: Combien de temps sera nécessaire pour résoudre mon problème technique ?

R : Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes techniques dans les huit heures suivant le premier avertissement.

Q : Comment puis-je savoir si j’ai le droit de mettre certains logos/certaines photos sur mon site web?

R : Il existe certaines règles simples :

Pour les photos que vous avez prises vous-même :
Assurez-vous que les personnes visibles sur la photo vous aient donné leur consentement au préalable.

Pour les photos que vous trouvez sur internet :
Si vous avez acheté cette photo, vous avez aussi acheté le droit de l’exploiter. Assurez-vous néanmoins de comprendre dans quel cadre vous avez le droit de l’utiliser, puisque le prix de la photo peut varier en fonction de la flexibilité de ces droits.Si vous avez obtenu cette photo gratuitement, vous devez vous assurer que ces photos sont libres de droit.

Pour les logos :
Si vous souhaitez afficher sur votre site les logos des marques que vous exploitez dans le cadre de vos affaires, assurez vous d’abord de vérifier les clauses du contrat qui vous unit avec cette compagnie. Ces contrats spécifient le droit que vous avez d’utiliser leur marque de commerce. Si vous ne disposez pas de contrat, vous n’avez probablement pas les droits requis. Quoi qu’il en soit, assurez vous de communiquer avec cette compagnie avant de télécharger son logo.